消费警示5：家具消费纠纷多定制选择要仔细：《黑丝照片》

NEWS近年来，“全屋定制”成为了家装行业的热潮。
  肃州区各大家装市场、各大品牌都打出了全屋定制的广告。
  由于定制家具可以按照消费者的喜好进行量身定做，在外观和功能上都更好地满足了消费者的个性化需求，因此，越来越受到消费者的青睐。
  但是由于定制家具流程多，从先期沟通、上门量尺寸，到后期安装、质保等，用时较长，不仅仅牵扯产品质量，更有售后服务。
  一旦发生纠纷，由于标准缺失，难以调处，因此，肃州区消协提示广大消费者选择定制家具时一定要仔细。
  一是理性消费，慎重选择。
  定制家具一般消费金额较高，动辄上万甚至几十万元不等，消费者一旦定制或安装后要使用几年到数十年，因此消费者在选择定制家具时一定要慎重，尽量选择有实力的、信誉度高的商家，做到货比三家，切忌贪图便宜到一些不正规的小厂家、小作坊，以免订购到劣质产品。
  同时，也不要跟风或只听别人的介绍，要根据自家经济条件和房屋结构，选择价格实惠，质量可靠、实用美观的家具。
  二是注意沟通，慎签协议。
  要多与商家或设计师沟通，清晰表达自己的需求。
  特定要提醒设计时要注意生活细节，避免设计的尺寸没有出入，但与实际生活不符。
  有实际的案例：设计安装后的家具外观和格局都跟最开始的设计效果相一致，但使用时发现了问题，衣橱的长度原本是够的，但是挂上衣架之后，衣服的下摆就直接跟隔板接触了。
  鞋柜的隔板的宽度刚好能容纳鞋子的长度，但是放好之后柜门却关不上了，原本设计成平放的鞋子只能改成斜放。
  而造成这些问题的原因，都是在于设计师生活经验不足，在设计时并未考虑到实际使用情况。
  因此，不能只听设计师和商家的，要及时提出合理的意见。
  在签订定制家具合同时，一定要将家具的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容细化并写到合同中。
  三是仔细查验，明确售后。
  产品交付、安装后，要仔细查验样式、颜色、材质等是否与约定、设计图相符，是否有相关质量检验证明、零部件是否缺损、板材是否开裂。
  一旦有问题要及时与商家商定补充售后质量和保修相关协议。
  定制家具与成品家具不同，普通商品出现质量问题，还可以申请退货。
  定制家具在安装完成后，因为其产品“定制”的特殊性，在出现产品问题时，商家往往只能是只修不退。
  关定制家具退货的问题，在处理了此类消费投诉后，一些企业的售后人员表示：“定制家具是根据客户房屋尺寸定做的，除非是出现定制家具的尺寸与实际尺寸存在较大的误差，或者购买的定制家具送货出现长时间延误的情况，我们才会允许退货。
  一般情况下，我们不会退货。
  ”因此提醒消费者在接受定制家具服务时更要仔细。
  同时还要提醒消费者：要注意定制家具的保质期。
  市面上一般的衣柜质保为3年至5年，大品牌普遍有5年的保质期。
  但要注意的是，5年保质期一般指柜体或门板，五金件的保质期往往只有1年。
  四是留存证据，及时维权。
  在发生定制家具纠纷时，要与商家进行协商，协商不成的，应留存好相关证据，及时向有关部门投诉。
  提醒消费者在发现定制家具有问题时，千万不要有放放用用再説的思想，要及时联系商家进行协商处理，不要将问题一拖再拖，也不要听信一些商家的话要错失了维权的最佳时机。
  此外，也提醒家具的生产、经营企业要保证定制家具的质量，要按合同约定履行承诺，为消费者提供安全、高质的商品和售后服务，切实维护消费者的合法权益。
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